記得網路交友剛盛行的時候,
老師們常告戒我們,網路的朋友就僅止於網路上。
並不時以跟你對談時文質彬彬,實際上卻一邊扣腳,
一邊挖鼻屎跟你聊天的痴漢為例,恐嚇女同學。
試問一個人只有二隻手,要怎麼一邊扣腳,一邊挖鼻屎,
還要一邊打字跟你對談呢?想想都不容易啊。
為什麼我要提這件事呢?
因為客服人員也是一樣的。
聲音跟文字一樣,都是騙人的好道具。
在客服人員身上最常見的,
就是在跟你通話時,客客氣氣的。
但掛了電話,立刻用三字經問候你全家大小,
又或者一邊幫你處理事情,
另一邊在你"沒聽到"的時間裡,
跟同事抱怨你是個瘋子,神經病,死白痴。
這其實也沒什麼,發洩嘛...
你罵我,我罵你,很公平。
不過基本上,能做客服的一定要有點熱心,
太冷淡的人做客服,不是不能做,
而是會常出錯,畢竟你本身就不是愛替別人著想的咖,
你以為這個工作容易,但沒有心做起來就是漏洞百出。
所以即使是沒事罵罵客人,感覺有點缺德,
但是通常客服人員,"大多"不失為一個熱心的好人。
也就是大家俗稱的刀子嘴,豆腐心。
本來我也不是一個嘴巴很好的人,
損人如果是項專長的話,我應該也是專家級。
但是我覺得損人要有個限度,
真心的那種,我絕對不損。
損了之後,你不會笑的,我也不會損。
所以要是聽到損人的人超出這個界線,
就會讓我變得非常的不舒服。
前天,本公司在賣一檔高級鑽石對戒,
有個客人來電詢問可不可以兩個都女戒,
接到的同事,立刻用高八度的聲音說:
客人是蕾絲邊要兩個女戒,可以嗎?
本人在這公司做了三年,什麼罵客人的話都聽過。
可是偏偏這句話,在我心裡像針一樣刺得難過。
老實說,接這個電話的同事,
碎嘴的程度也稱得上是男人中的八婆,
平常講話就以損人為最高原則,
但就是因為這句話講得輕描淡寫,自自然然,
讓我覺得:你是那裡來的沒口德又沒品德的人?
這種話,居然可以那麼輕鬆的講出來?
當下覺得這真的太過分了。
整個火都冒上來。
只是基於同事情誼,而且又沒什麼交情,
(幸好沒交情,不然估計已經絕交了...這種咖是拒往戶...)
實在不好意思問他,
請問你是那根筋不對,買兩個女戒就是同志嗎?
這種充滿性別歧視的事,讓人著實的不舒服。
不過要是跟別的同事講,八成我又會被當成認真魔人。
以前我曾跟R先生討論,嘴賤這回事。
我的嘴賤,是很明顯的那種,
我講完後,你一定會很明白我是認真的,還是開玩笑的。
不會有模糊的地帶,要是我發現講完後,
你疑惑了,我會立刻解釋清楚。
可是R先生的嘴賤,
是在日常生活中的嘴賤,
他會不停的Repeat他的賤點,甚至變成一種口頭禪,
因為太常重覆了,所以基本上我當成是他的真心。
直到我義正辭嚴的糾正他錯誤的觀念,
他才會說他是開玩笑的,
然後在接下來的日子裡,繼續嘴賤同一個東西。
像我這種,我不知道有幾個人接受,
但像他那種,就是我不能接受的。
嘴賤怎麼可以變成習慣或口頭禪,
如果變成那樣,跟真心有什麼兩樣。
發自內心覺得,才能變成口頭禪不是嗎?
每天嘴巴講的,跟內心想的不一樣,
那是在騙誰?
你要嘴賤,fine,時間對了,你可以賤個夠。
可是在錯誤的時間裡耍賤,
只有自己會覺得可愛,大家會覺得你很可惡。
嘴賤習慣之後,就很難講出人話,
所以嘴賤不應該變成習慣,只能是項專長。
兩者的不同是,
嘴賤成習慣的人,對人會失去基本的尊重。
而嘴賤只是專長的人,只有在可以用的時候,
才嘴賤自娛娛人。
奉勸各位以嘴賤為樂的人,
不要以為自己很幽默,有更多人覺得你很缺德。
謹言慎行,還是在這世上最佳的處世之道。
My God..這篇是勸世文嗎?
我不是要走這種tone....